Niel Hiscox est cofondateur et chef de la direction de Clarify Group Inc., un cabinet de recherche et de consultation spécialisé dans le marché automobile établi à Toronto, en Ontario, au Canada.

M. Hiscox est responsable de la direction générale du Clarify Group et du lancement de Clarify Group America LLC, qui soutiendra pleinement la croissance de l’entreprise aux États-Unis.

Avant de lancer Clarify, M. Hiscox a fondé et continue de diriger Universus Media Group Inc., une agence de communications marketing spécialisée en automobile qui sert des constructeurs, des associations sectorielles et des fournisseurs de l’industrie automobile.

En plus de son travail d’agence, Universus publie les magazines Canadian auto dealer et Affaires automobiles, d’importants médias imprimés et numériques pour les concessionnaires de véhicules neufs du Canada.

M. Hiscox est un ancien membre fondateur de la division des stratégies numériques de KPMG, un cabinet de recherche et de consultation qui développe des stratégies en matière d’Internet et de commercialisation pour diverses sociétés internationales.

Expert de renom dans les changements qui transforment l’industrie automobile, M. Hiscox est souvent invité à donner des conférences lors d’événements sectoriels, dont les colloques Automotive USA de Reuters à Detroit et AUTOVATE de Cliff Banks en Arizona, le Sommet annuel de la CADA et divers événements présentés par les corporations de concessionnaires provinciales du pays.

M. Hiscox est titulaire d’un diplôme d’études collégiales en sciences pures et appliquées du John Abbott College, d’un baccalauréat ès arts de l’université Concordia à Montréal et d’une maîtrise en administration des affaires de l’université McGill.

Darren Slind s’est joint au Clarify Group en 2021 à titre de partenaire financier et de directeur général après un mandat fructueux à la tête de divisions opérationnelles mondiales de J.D. Power. Plus récemment, il dirigeait les activités de la société pour les régions de l’Asie du Sud, de l’Asie du Sud-Est et de l’Océanie en tant que président régional. Il était responsable du service à la clientèle et de la fourniture de données tirées de la rétroaction des clients et de solutions favorables à la croissance et au succès de sociétés clientes de divers secteurs dans neuf pays, dont l’Inde, la Thaïlande, le Vietnam et l’Australie.

Avant d’être affecté à Singapour, M. Slind a été directeur principal des activités automobiles au Canada et en Amérique latine, de 2011 à 2017. Il a fondé les bureaux de Mexico et de São Paulo et veillé à leur croissance rapide. Il s’est joint à J.D. Power Canada en 2000 en tant que directeur de l’amélioration du rendement, puis a occupé le poste de directeur national en 2009. Il a entrepris sa carrière à Xerox Canada Ltd. avant de se joindre à Nissan Canada Inc. au service des ventes et de l’exploitation des concessions Nissan et Infiniti.

À titre de directeur général, M. Slind supervise les activités de recherche, d’analyse de données et de consultation de Clarify, ainsi que l’équipe du siège social de Markham; l’équipe nationale de coachs chevronnés en excellence de la vente au détail d’automobiles et de l’expérience d’accueil; et le réseau mondial de partenaires stratégiques de la société. Analyste sectoriel respecté, M. Slind est un conférencier prisé et un contributeur fréquent aux magazines Canadian auto dealer et Affaires automobiles. Il aborde des sujets tels que l’expérience client et la transformation de l’industrie.

M. Slind a obtenu un baccalauréat en commerce de l’université de Toronto et une maîtrise en administration des affaires avec mention de la Schulich School of Business de l’université York. Il a réussi un programme de perfectionnement en ligne en stratégie commerciale numérique à l’intention des gestionnaires à la Massachusetts Institute of Technology Sloan School of Management en 2020.

Gordon Shields possède plus de 25 années d’expérience en études de marché, analyse et expérience client. Il a dirigé des projets de recherche et de consultation pour des clients de l’Europe, de l’Asie-Pacifique, de l’Asie du Sud-Est, du Golfe et de l’Amérique du Nord.

Avant de fonder en 2020 sa propre agence de recherche basée au Royaume-Uni, Angus MacBride, M. Shields a occupé plusieurs postes à la haute direction de J.D. Power à Singapour et en Europe, de 2003 à 2020. Plus récemment, il dirigeait le travail de l’agence en matière d’étalonnage, d’adoption et d’expérience de propriété des véhicules électriques. Angus MacBride Research Consultancy est un partenaire stratégique du Clarify Group. Les deux entreprises collaborent fréquemment pour fournir des résultats exceptionnels à leurs clients.

L’objectif de M. Shields est d’appuyer de grandes marques mondiales sur les plans de la santé de la marque, de l’expérience client, de la performance des produits et de l’amélioration de la qualité. En outre, il a chapeauté une série d’études de mise en marché de l’Australie à la Thaïlande et est tout aussi à l’aise de diriger des projets de collecte de renseignements sur la concurrence.

En tant que chercheur international d’expérience, M. Shields gère des études multimarchés quantitatives et qualitatives simples et complexes, fait de la recherche globale (dans les médias sociaux) et fournit aux clients une perspective approfondie par l’entremise d’ateliers et de séances d’idéation à l’intention de parties prenantes principales.

M. Shields a dirigé des projets de recherche de Clarify pour plusieurs clients canadiens, dont Genesis (entrevues poussées avec des concessionnaires et groupes de discussion virtuels), Volkswagen (entrevues poussées avec des concessionnaires, évaluation de l’expérience client et stratégies), Cox Automotive (santé de la marque et indice de satisfaction des clients), le Canadian International AutoShow (sondage sur l’expérience des visiteurs), le Salon international de l’auto de Montréal (sondage sur l’expérience des visiteurs), le Concours d’élégance Cobble Beach (sondage sur l’expérience des visiteurs) et AIA Canada (divers projets).

M. Shields a obtenu son doctorat en science politique de la Eberhard-Karls Universität Tübingen, en Allemagne, et a fait des études postdoctorales en méthodologie statistique à Oxford.

Paula Pronesti est la directrice des finances et de l’administration de Clarify Group Inc. À ce titre, elle est responsable de l’administration de notre entreprise au quotidien, dont tous les aspects de la comptabilité et des finances de Clarify.

Mme Pronesti a fait ses débuts professionnels dans le domaine financier en 2012 chez ERS International, une entreprise de recyclage mondiale qui possède des usines sur trois continents. Son amour des chiffres et ses bases solides en principes comptables l’ont aidée à acquérir des responsabilités croissantes et à accroître sa contribution à l’atteinte des objectifs stratégiques et financiers de l’organisation.

Elle s’est jointe à Universus en 2017. Au cours des sept dernières années, elle a joué un rôle clé au sein de l’équipe de la haute direction et participé au processus général de planification stratégique et de prise de décisions de l’organisation. Ses solides aptitudes pour la communication l’ont amenée à diriger sa propre équipe et à collaborer avec d’autres services, des clients et des fournisseurs.

Mme Pronesti joue un rôle essentiel dans la gestion des finances de Clarify. Elle est responsable de la planification financière, de l’établissement des budgets et de la production de rapports; et elle veille à la santé financière de l’entreprise. Mme Pronesti a obtenu un baccalauréat en commerce de l’université Ryerson et un diplôme du programme de gestion comptable du Humber College.